２次クレームに発展すると、それを解決するのに多大な時間と労力を必要とします。
電話対応だけでは収まりがつかない場合は、直接お客様宅へ訪問しなければならなくなります。
ここには、訪問する時間や、訪問する際の手土産など、つまりは、時間とお金が必要になってくるのです。
１回で適切なクレーム対応ができれば、２次クレームにも発展しませんし、最短でクレームが解決し、その迅速な対応で入居者からも感謝される。
適切なクレーム対応は、時間とお金の損失を少なくなる効果があるのです。
