クレーム対応が嫌でなくなる方法

賃貸管理業務は、クレーム対応に多くの時間を費やします。

クレーム対応を一歩間違えると、叱責されたり、怒鳴られたりと、クレーム対応が嫌いと言う方も多いと思います。

私も、以前はそう思っていたのですが、考え方を変えたら、そんなに嫌ではなくなりました。

その考え方とは、

「お客様は悩みや不安を解決したいと思って、私たちに連絡をしてきている。

その悩みや不安を解決するために、どうすれば良いのかを考えよう。」

そう思うようになってから、嫌ではなくなりました。

中には大変な対応もあって、苦労することもたくさんあります。

でも、それを解決した時にお客様から、

「ありがとう」

って言われた時は、その苦労が報われます。

大変だけど、やっていて良かったと思う瞬間です。

全ての仕事は、お客様に「ありがとう」って言ってもらえるように努力をしているのかなって思います。