賃貸管理とは、その名の通り【賃貸住宅を管理すること】です。
その目的とは、
・資産である賃貸住宅を長期にわたって適切に管理する
・収入源である家賃を確実に集金する
・建物を良好な状態に保つ
・賃借人に快適で安心できる住環境を提供する
となります。
この目的を達成するために、賃貸管理業務を行うわけですが、その業務は大きく分類すると下記の４つになります。
１．入居者募集
空室の部屋をお客様に紹介して、入居してもらう業務になります。
空室期間が長くなると賃貸人の収入に直接影響しますので、どれだけ短期間で空室を決めることできるかが重要になります。
２．入居審査・契約
空室を決めることができれば、賃貸人には家賃収入が入るのですが、誰でも入居して良いわけではありません。
家賃を滞納する人や、他の人に迷惑をかけるような人は避けなければなりません。
入居審査では、家賃をきちんと払える人かどうかを審査します。
そして、契約時には、賃貸住宅に住むときのルールをきちんと説明して、入居中にトラブルが起こらないように注意喚起をします。
３．管理業務
この業務がメインになります。一番時間を要する業務となります。
管理業務での業務内容は、
・賃借人からきちんと家賃を集金して賃貸人へ送金する
・賃借人が安心して入居できるようにフォローする
管理業務は、人との対応が主になりますので、経験がものをいう業務であるとも言えます。
しかしながら、経験で業務の質が変化してしまうと賃貸人や賃借人に迷惑をかけることにつながりますので、いかにこの管理業務を標準化して誰でもできるようにしておくことが大切です。
４．退去・原状回復
解約の受付から、部屋の明渡し（退去立会い）を行い、原状回復を行います。
最近はこの原状回復でのトラブルが急増しています。
この背景には、原状回復の意味がきちんと伝わっていないことによると思っています。
トラブルを起こさないためには、原状回復の意味をきちんと理解して、費用負担を明確にして、賃借人に対して過大な請求をしないようにすることが大切です。
この４つの業務が１サイクルとなり、この業務を繰り返し行うことになります。
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